チケットストリートで、公演までにチケット発送間に合わず、取引トラブルが起きた場合の対処法についてご紹介します。キャンセル料や返金対応、手数料など気になる情報を細かく解説します。困ったときの問い合わせ先や連絡掲示板での最善のメッセージ内容などもご紹介。出品者のチケット発送が遅く、公演に間に合わなかった方のためのお助け記事となりますことをお祈りします。
チケットが届かない時の対処法
チケットストリートで出品されている商品を購入し、支払いをしたのにも関わらずチケットの発送をしてくれない…という取引トラブルが起きた場合は事務局へ連絡をしましょう。
問い合わせは、チケットストリートお問い合わせフォーム（https://support.ticket.st/hc/ja/requests/new）かメール(info2@ticket.st)を送ります。
カスタマーサポートはメールでのやり取りのみ。電話や対面での問い合わせはしていないとのことです。基本的に平日10:00～17:00で対応されているとのことですが、私が対応してもらった時は普通に土日でした。
・内容は具体的に。
・自分が要望していることを明確に！（返金してほしい、謝罪してほしい、など）
▼私がチケットストリートに送った内容
「チケットストリートで●●公演のチケットを購入いたしました。チケットの支払いをしたにも関わらず、出品されている方からのご連絡が一切なく公演日が過ぎてしまいましたので返金対応をお願いします。」
▼チケットストリートのサポートとのやりとり
「いつもご利用ありがとうございます。チケットストリート・サポート担当でございます。お問い合わせの件につきまして、ご連絡の旨承知いたしました。念のため、売り手様にもご事情伺った上で対応させていただきますので、返答をお待ち下さいませ。以上、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。」
2018年6月16日(土曜日)19時48分
チケットストリートの内藤さんという方に対応していただきました。
要約すると、「あんたの証言だけじゃ返金なんてできないから、いったん待って！確認するわ！」って事ですね、了解いたしました。
「お問い合わせの件につきまして、ご連絡ありがとうございます。２営業日以内にて全額返金させていただきますので、しばしお待ち頂ければ幸いです。この度はお力になれず申し訳ございません。」
とのこと。このメールが2018年6月17日、(日曜日)20時14分。１日時間がかかっていますが、「返金する」という回答をもらたので私的にOKでした。もうとりあえず早く、気持ちもお財布もリセットしたいという気持ちでいっぱいでした。
すぐに私が使用している銀行名、支店名、預金種別、口座番号、名義を伝え、翌日月曜日には振込が完了していました。（「振り込みが完了しました」という報告メールはなかったですが…ｗ）
ちなみに、クレジットカード支払いをしている方はカード決済返品処理をしていただけるとのこと。購入者がコンビニ払い・ATM・ネットバンキング支払いを選択した場合は、購入者の指定口座に払い戻しをしてもらえます。
ざっくりとおさらいすると…
公演日過ぎてもチケットが送られてこない→サポートに問い合わせ→返金のながれになるのですが、３日間で終わりました。
この３日間を短期間と捉えるのか長期間と捉えるのか人によると思いますが、イチ利用者として、お金はすぐにでも返してもらいたいものですね。
チケットストリート：お問い合わせフォーム（https://support.ticket.st/hc/ja/requests/new）
チケットストリート：メール(info2@ticket.st)
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とりあえず返金はしてもらえるから大丈夫
先述した通り、起きてしまったトラブルが明確であれば返金はしてもらえます！
・期限内にチケットが発送されない場合
・券面違いが発生した場合
・偽造チケットが発覚した場合
・その他不正と判断される取引
こういったトラブルの返金は、手数料を含めた支払額すべてを返金してもらえます。
チケットストリート独自の補償オプション「安心プラス」に加入していなくても返金はしてもらえるのでご安心ください。
「安心プラス」に入っていなくても返金はしてもらえる
そうなのです。「安心プラス」の内容は、次のとおり。
・催者側の都合により入場出来なかった場合
・公演の全面的な中止が主催者等より正式に発表された場合
そもそもライブやコンサートなどの公演が中止になった場合に使える補償サービスです。ですので、チケット出品者とチケット購入者間のトラブルについては「安心プラス」は全く関係ないので、理解しておくように。
チケットストリート：入場補償申請ページ
補償サービス「安心プラス」は最低1,000円をチケット購入時にオプションとしてプラスすることができます。万が一ライブなどの公演が開催者理由で中止になった場合、チケット代金をチケットストリートに全額返金してもらうことができます。ライブが無事開催された場合は補償サービスは、かけ捨てとなります。
私的にはこの安心プラス補償は必要ないと思っていて…最低1,000円って高すぎますよね…。ライブが中止になった場合はそりゃ全額返金してもらって助かるけど…ね。「備えあれば憂いなし」ですが、あまりそこにお金はかけたくないものです。
まとめ
いかがでしたでしょうか。チケットストリートでの取引トラブルについて。
なぜこのような記事を書こうと思ったか…それは単純に私もトラブルに合ったから。
私の場合、利用料金をコンビニで支払って以降一切返信が来なくなり、楽しみにしていた公演ももちろん行けず…。お金もまあ大事だけど、なにより希望の公演に行けなかったのが何より悔しいしムカつくし悲しい！！！本当に…。返金してもらうまでは怒りまかせな部分はありましたね。もう切り替えていくしかないのだけれど。
公演１日前の深夜くらいまでは淡い期待をしていたのですが…そんな期待もむなしく連絡は一切来ませんでした。ここまで来たら、もうキレますよね。手数料含めて全額返金してやろうと決意。
もうチケットストリートでのサービスは当分利用しないと決めました。
みなさまもトラブルになった場合は速やかに事務局に連絡・相談しましょう。第三者の介入をしてもらうことで、長期トラブルも短期トラブルに変化させることはできるはずです。
無駄な時間、労力はかけずに最短で解決できるよう頑張ってください！ご健闘をお祈りしています！
▼それでも解決しない場合は…
